ADT TİM TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (TatilBizden) üzerinden satın aldığınız paket turlar, tatil paketleri ve günlük aktivitelere ilişkin iptal, iade ve değişiklik prosedürleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak aşağıdaki şartlara bağlanmıştır.

1. CAYMA HAKKI BİLGİLENDİRMESİ (YASAL UYARI)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-g maddesi uyarınca; "Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan serbest zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde" Tüketicinin sebepsiz cayma ve koşulsuz iade hakkı bulunmamaktadır. Sitemizde sunulan tüm turizm ve seyahat hizmetleri bu kapsama dahil olduğundan, iptal ve iade işlemleri yalnızca aşağıdaki kurallar çerçevesinde yürütülür.

2. GÜNLÜK AKTIVİTELER (Yamaç Paraşütü, Tekne Turları, Safari, Dalış vb.)

Hizmet Saatinden 48 Saat Önceye Kadar: Tüketici, satın aldığı günlük aktiviteleri hizmetin başlama saatinden en geç 48 saat öncesine kadar firmamıza yazılı olarak (e-posta veya kalıcı veri saklayıcısı ile) bildirmek kaydıyla hiçbir cezai şart ödemeksizin iptal edebilir. Bu durumda ödenen ücretin tamamı 14 iş günü içinde Tüketicinin kartına iade edilir.
Hizmet Saatine 48 Saatten Az Süre Kala: Aktivite başlangıç saatine 48 saatten daha az bir süre kala yapılan iptal bildirimlerinde veya Tüketicinin aktivite saatinde belirlenen alanda hazır bulunmaması (No-Show) durumunda hizmet tamamen ifa edilmiş sayılır ve kesinlikle ücret iadesi yapılmaz.

3. PAKET YURT İÇİ / YURT DIŞI TURLAR VE TATİL PAKETLERİ

Tur Başlangıcından En Az 30 Gün Önce: Tüketici, paket turun başlamasından en az 30 gün önce sözleşmeyi tek taraflı feshettiğini bildirmesi halinde; ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenip geri alınması mümkün olmayan bedeller (iptal edilemeyen uçak biletleri, otel ön ödemeleri vb.) hariç olmak üzere, ödediği bedel kesintisiz olarak iade edilir.
Tur Başlangıcına 30 Gün ile 14 Gün Arası Kala: Paket turun başlamasına 30 günden az, 14 günden fazla bir süre kala yapılan iptallerde, operasyonel ön rezervasyon kayıpları nedeniyle toplam hizmet bedelinin %50'si cayma tazminatı olarak kesilir, kalan tutar Tüketiciye iade edilir.
Tur Başlangıcına 14 Gün veya Daha Az Kala: Paket turun başlamasına 14 gün veya daha az bir süre kala yapılan iptal ve fesih bildirimlerinde, hizmet bedelinin tamamı (%100) TatilBizden tarafından irat kaydedilir; Tüketiciye iade yapılmaz.

4. MÜCBİR SEBEPLER VE HAVA MUHALEFETİ NEDENİYLE İPTALLER

Hava Koşulları (Özellikle Yamaç Paraşütü ve Tekne Turları): Yamaç Paraşütü uçuşları ve tekne turları tamamen hava durumuna (rüzgar, dalga, görüş mesafesi) bağlı faaliyetlerdir. Yetkili kurumlar (Sivil Havacılık, Liman Başkanlığı vb.) veya lisanslı pilotlarımız/kaptanlarımız tarafından hava muhalefeti nedeniyle seyahat güvenliği olmadığı gerekçesiyle aktivitenin iptal edilmesi durumunda; öncelikle Tüketiciye uygun olan başka bir gün/saat için tarih değişikliği önerilir. Tüketicinin tatil süresinin yetersiz olması veya yeni tarihi kabul etmemesi durumunda ücretin tamamı kesintisiz olarak iade edilir.
Genel Mücbir Sebepler: Doğal afetler (deprem, sel), savaş, terör eylemleri, grev, salgın hastalıklar veya resmi makamların idari yasaklamaları nedeniyle turların veya aktivitelerin ifasının imkansızlaşması durumunda; TatilBizden tüketiciye ücret iadesi yapmakla veya rezervasyonu ertelemekle yükümlüdür. Bu durumlarda taraflar birbirlerinden ek bir tazminat veya kar mahrumiyeti talep edemez.

5. İADE SÜRECİ VE YANSIMA SÜRESİ

İptali onaylanan rezervasyonların bedel iadeleri, TatilBizden tarafından tüketicinin ödeme yaptığı kredi kartına/banka kartına doğrudan ve tek seferde talimat olarak geçilir.
Firmamız tarafından iade talimatı verildikten sonra, tutarın Tüketici hesabına yansıma süresi bankaların kendi iç işlem süreçlerine bağlı olarak kredi kartlarında 1-7 iş günü, banka kartlarında (debit) ise 7-14 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. Bu sürenin takibi Tüketici ile bankası arasındadır.

6. REZERVASYON DEĞİŞİKLİKLERİ VE HAK DEVRİ

Tüketici, seyahat veya aktivite tarihini değiştirme talebini operasyonel uygunluk durumuna göre günlük aktivitelerde en geç 48 saat, paket turlarda ise en geç 7 gün öncesine kadar firmamıza iletebilir. Müsaitlik doğrultusunda değişiklikler ücretsiz veya (varsa) oluşacak otel/ulaşım fiyat farkları Tüketici tarafından karşılanarak yapılır.
Tüketici, paket tura devam etmesinin mümkün olmaması durumunda, turun başlamasından en az 7 gün önce acenteye bildirmek kaydıyla sözleşmeyi turun tüm koşullarını yerine getiren üçüncü bir kişiye devredebilir. Devralan kişi, devreden ile birlikte bakiyenin ve devirden doğan tüm ek masrafların ödenmesinden müteselsilen sorumludur.